Điều Khoản
& Điều Kiện
Sử Dụng

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo định nghĩa sau đây, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu diễn giải khác:

• "sunwi" hoặc "Nền tảng": Chỉ website sunwi.cam và toàn bộ các dịch vụ, tính năng, công cụ được cung cấp thông qua địa chỉ này, bao gồm phiên bản di động và ứng dụng (nếu có).
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của sunwi.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do người dùng tạo lập trên nền tảng sunwi, dùng để truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ.
• "Số dư": Tổng tiền thực có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, được tính bằng đơn vị VNĐ hoặc tiền kỹ thuật số tương đương.
• "Tiền thưởng": Các khoản khuyến mãi, tiền hoàn trả, điểm thưởng hoặc bất kỳ phần thưởng nào khác được sunwi cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi.
• "Giao dịch": Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, cá cược, hoặc bất kỳ hành động tài chính nào liên quan đến tài khoản của người dùng.
• "Điều khoản": Toàn bộ nội dung trong tài liệu này, bao gồm cả các chính sách bổ sung được đề cập và/hoặc đính kèm.

Để sử dụng dịch vụ của sunwi, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện bắt buộc sau đây:

• Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên và đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Người dùng chỉ được phép mở một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng sunwi. Việc sở hữu nhiều tài khoản là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
• Người dùng phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký.
• Người dùng phải cư trú hoặc truy cập nền tảng từ khu vực địa lý mà việc cá cược trực tuyến không bị pháp luật địa phương nghiêm cấm.
• Người dùng không được tham gia với tư cách đại lý, môi giới hoặc thay mặt cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý bằng văn bản của sunwi.
• Người dùng xác nhận rằng tiền sử dụng để cá cược là tiền hợp pháp, không liên quan đến bất kỳ hoạt động rửa tiền hay tài trợ khủng bố nào.

3.1. Quy trình đăng ký

Người dùng cần cung cấp họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email hợp lệ, số điện thoại và tạo mật khẩu an toàn. Sau khi đăng ký, một email xác minh sẽ được gửi đến địa chỉ email đã đăng ký. Tài khoản chỉ được kích hoạt đầy đủ sau khi xác minh email thành công.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

sunwi áp dụng quy trình Xác minh Danh tính Khách hàng (KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế. Người dùng bắt buộc phải hoàn tất KYC trước khi thực hiện giao dịch rút tiền đầu tiên hoặc khi số tiền tích lũy vượt ngưỡng quy định. Tài liệu yêu cầu bao gồm:

• Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân / Hộ chiếu còn hiệu lực
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng gần nhất)
• Trong một số trường hợp: ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân

3.3. Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình. sunwi khuyến nghị mạnh mẽ việc kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) và không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai. Mọi hành động được thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do chính bạn thực hiện, trừ khi bạn đã thông báo cho sunwi về việc tài khoản bị xâm phạm.

4.1. Nạp tiền

sunwi chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV, Techcombank) và tiền kỹ thuật số USDT (TRC20/BEP20). Mức nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Tiền sẽ được ghi nhận vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận thành công.

4.2. Rút tiền

Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với các giao dịch qua ví điện tử MoMo hoặc ZaloPay, và từ 15–60 phút đối với chuyển khoản ngân hàng. Mức rút tối thiểu là 200.000 VNĐ mỗi giao dịch. Người dùng chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán mà họ đã dùng để nạp tiền vào tài khoản nhằm phòng chống rửa tiền.

4.3. Phí giao dịch

sunwi không thu phí giao dịch đối với các lệnh nạp tiền thông thường. Đối với rút tiền, sunwi hỗ trợ toàn bộ phí giao dịch cho mức rút dưới 50.000.000 VNĐ mỗi ngày. Các giao dịch vượt ngưỡng này có thể phát sinh phí xử lý theo biểu phí được công bố trên nền tảng.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng sunwi sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định bởi tổ chức độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối. Người dùng thừa nhận rằng kết quả của mọi trò chơi là ngẫu nhiên và sunwi không can thiệp vào kết quả.

• Mọi cược đã được xác nhận thành công không thể bị hủy bởi người dùng.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, sunwi có quyền hủy cược liên quan và hoàn trả số tiền đặt cược.
• Người dùng không được sử dụng bất kỳ phần mềm, bot, script tự động hoặc phương tiện nào khác để can thiệp vào quá trình cá cược.
• sunwi có quyền đặt giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng trò chơi và từng tài khoản cụ thể.
• Trong trường hợp có nghi ngờ gian lận hoặc thao túng kết quả, sunwi có quyền giữ số dư và yêu cầu điều tra trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu nào.

sunwi cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mọi chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản và điều kiện riêng được công bố kèm theo chương trình đó.

6.1. Điều kiện vòng cược (Wagering Requirements)

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi thường đi kèm điều kiện vòng cược. Điều kiện cụ thể (hệ số nhân, thời hạn hoàn thành, các trò chơi được tính) sẽ được nêu rõ trong trang khuyến mãi tương ứng. Người dùng cần đọc kỹ trước khi kích hoạt bất kỳ khuyến mãi nào.

6.2. Các hành vi bị cấm liên quan đến khuyến mãi

• Lạm dụng khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản
• Sử dụng thông tin người thân để nhận khuyến mãi nhiều lần
• Sử dụng VPN hoặc thông tin giả mạo để né tránh hạn chế địa lý
• Cược theo kiểu rủi ro thấp (low-risk betting) để đáp ứng vòng cược mà không tham gia thực sự

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng sunwi:

• Gian lận, làm giả thông tin, hoặc cung cấp tài liệu xác minh giả mạo
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng để che giấu nguồn gốc bất hợp pháp của tài sản
• Tạo và sử dụng nhiều tài khoản (multi-accounting)
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả
• Sử dụng lỗ hổng kỹ thuật (exploit) để trục lợi bất chính
• Đe dọa, quấy rối, hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ
• Đăng ký tài khoản thay mặt cho người dưới 18 tuổi
• Sử dụng VPN, proxy hoặc công nghệ ẩn danh để truy cập từ khu vực bị hạn chế
• Cố ý khai thác các lỗi hiển thị tỷ lệ cược sai (palpable error)

Mọi hành vi vi phạm có thể dẫn đến hậu quả bao gồm: đình chỉ hoặc xóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư, và/hoặc truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng sunwi, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, thiết kế giao diện, hình ảnh, văn bản, phần mềm, mã nguồn và âm thanh, là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của sunwi hoặc các đối tác cấp phép của sunwi.

Người dùng được cấp quyền sử dụng hạn chế, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Mọi hành vi sao chép, phân phối, sửa đổi, tái bản hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nền tảng mà không có sự đồng ý bằng văn bản của sunwi đều bị nghiêm cấm và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý.

sunwi cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sunwi không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (bão, động đất, sự cố đường truyền quốc tế)
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản người dùng do lỗi bảo mật phía người dùng
• Thiệt hại gián tiếp, hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm của sunwi đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày gần nhất trước thời điểm xảy ra tranh chấp.

10.1. Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

10.2. Đình chỉ hoặc chấm dứt bởi sunwi

sunwi có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không chính xác
• Có hành vi gian lận hoặc thao túng hệ thống
• Tài khoản không có hoạ t động trong 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động)

10.3. Tài khoản không hoạt động

Đối với tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập hay giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp, sunwi có quyền áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng, được khấu trừ trực tiếp từ số dư tài khoản. Khi số dư về 0, tài khoản sẽ bị đóng tự động. Người dùng sẽ nhận được email thông báo trước 30 ngày.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và sunwi, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trước khi áp dụng bất kỳ biện pháp pháp lý nào.

11.1. Quy trình khiếu nại

• Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc qua Live Chat, nêu rõ vấn đề, mã giao dịch liên quan và yêu cầu cụ thể.
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sunwi xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và tiến hành điều tra.
• Bước 3: sunwi cam kết phản hồi kết quả điều tra trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
• Bước 4: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả, tranh chấp có thể được chuyển lên cơ quan giám sát độc lập theo quy định của cơ quan cấp phép.

sunwi có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, sunwi sẽ thông báo đến người dùng qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký
• Thông báo nổi bật (banner) trên trang chủ nền tảng
• Thông báo trực tiếp khi người dùng đăng nhập lần tiếp theo

Thay đổi sẽ có hiệu lực sau ít nhất 7 ngày kể từ ngày thông báo. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận các điều khoản đã được cập nhật. Nếu người dùng không đồng ý với các thay đổi, họ có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước thời điểm thay đổi có hiệu lực.

Phiên bản điều khoản hiện hành luôn được đăng tải tại địa chỉ sunwi.cam/dieu-khoan-dieu-kien với ngày cập nhật được ghi rõ ở đầu trang.